零距离接触GM-玩家版主记者采访实录

所在服务器：电信大区——【百战】
论坛昵称：♀小可爱
人物角色名称：易亚雅
发稿日期：2010.09.1
稿件内容：专访

               由于游戏的一些问题，我知道游戏里大大小小多多少少的玩家都没少骂过GM,不理解，不认同他们的工作。其实我也骂过，没办法，人气愤的时候什么事情都可能做的，所以说冲动是魔鬼。但是当我零距离接触GM，发现他们都是为了我们大家的游戏问题，为了游戏的环境而做的很多努力，或许得不到理解，或许一些恶意的谩骂，但他们还是默默地认真的受理大家的每一个问题。这次很感谢GM,给我做的一份完美的问答卷，从一个玩家的角度问的一些问题，希望对大家有所帮助。

（以下黑色字体为GM回答）

1、易亚雅问：
GM可以定期为玩家做一些公开的问题解答吗？不要给玩家带来过分神秘的感觉，更加贴近玩家，为玩家更好的服务呢？

GM小东答：
               我们也是这么想的，什么时候有空能够和玩家静静的聊一下啊，听听大家对游戏的感受，以及对客服工作改进意见，客服这边还需要增加哪些人性化的服务，什么问题是大家迫切需要解决的。
               希望能开展一些类似“GM见面会”的活动，最好是真实的面对面，哈哈！如果不能面对面，也可以通过网络通过论坛与大家交流，让大家真诚的畅所欲言，让我们了解大家所需服务的具体细节，好在以后的工作中给大家更好的服务。最近公司开展了“玩家见面会-深圳站”的面对面交流活动，期待大家前来公司参观哈......

2、易亚雅问：
为什么《远征OL》所有官方信息的发布都要在官网，有什么好处？

GM小东答：
               这是肯定的哦！官网作为官方对外玩家的信息平台，是极具公信力的。所有的官网公告，活动，维护，游戏新闻等信息都是经过官方工作人员仔细审核后发布给玩家的，已确保玩家得到最新最全面的信息。请大家持续关注哦，以免错过各种热门活动和奖励。
               另外提一下，每周二是例行更新维护的时间，请咨询游戏更新内容的玩家都及时查看更新维护公告哦，这样GM就有更多的时间去解决玩家的其他问题。一切官方信息，请记得上官网：http://yz.q1.com/main.html查看，不要轻信一些骗子信息，登入了带木马的不法网站，造成不必要的损失。

3、易亚雅问：
GM在游戏或者论坛里是不是有特别字体颜色，或者名称，怎么让玩家区分是否是假冒的GM呢？

GM小东答：
               游戏上的GM的名称统一为远征GM开头人物等级为120级，论坛内管理员的名称为远征客服开头，名称下面会有一个红色的字体远征客服称号，GM人员与论坛管理员的名称里不会包含其他字符在内例如G1M客1服都是假的。
               游戏内的GM在与玩家对话时，在与玩家沟通的过程中，GM不会询问玩家的账号信息以及密码，不会通过官方论坛或游戏上发中奖消息给玩家，不会要求玩家支付任何金钱，如是有类似的情况都不是真正的GM，睁大我们的火眼金睛，抓出冒充GM的坏蛋，代表正义消灭他们O(∩_∩)O，玩家可以通过举报系统向我们举报虚假的消息，如情况属实我们都会对冒充官方的骗子严格处理。

4、易亚雅问：
很多人反应打客服电话打不进去，电话客服不也是24小时工作吗？为什么总是打不进？

GM小东答：
               我们也非常希望能够接听大家的每一通电话，以尽快帮助大家解决问题，但是我们的客服电话有限，每天拨入的玩家数以万计，确实各方面资源不够。建议大家可以通过客服企业QQ提交问题，文字的表述能够更准确明了的表达您的问题，而且还可以配图详细说明，从而避免了口头交流造成信息误差，让我们能够更加准确快速的为大家解决问题。

5、易亚雅问：
玩家怎么样屏蔽垃圾信息以及举报一些不良信息?

GM小东答：
               方法是有的哦！如果是游戏聊天频道上的一些信息让你觉得烦，你可以开启聊天频道设置，取消相关频道的信息显示。如果是陌生人乱发私人信息，你可以按“F”键，呼出好友面板，然后在好友设置里选择拒绝陌生人信息就可以了。举报不良信息，这个还是相当方便的，不管是游戏线上还是线下，都可以通过官方客服企业QQ系统直接举报，如果能提供不法信息或使用外挂的玩家截图等就更好。大家的每一个举报，我们都会记录下来，然后进行处理的。

6、易亚雅问：
GM会不会问玩家要账号说要改资料，或者是要给玩家送东西？ 

GM小东答：
               GM会询问玩家的帐号和游戏大区，以便更准确的查询详细的信息，但是GM不会索要任何帐号密保信息，例如密码、超密、身份证。我们会有一些活动给予玩家奖励，此类活动在官网和论坛均有详细说明，如果您接到赠送奖励的电话，建议您首先查看官方网站公告，核实电话内容是否属实。我们的奖励发放不会收取您的费用，更不会要求您提供密码，密保等信息，一旦发现要求您点击某网站，或者加某QQ，千万不要相信，万恶的木马小怪兽都藏在里面 O(∩_∩)O

7、易亚雅问：
如果部分不法分子利用玩家好奇的心理，通过论坛、QQ、电子邮件，游戏线上等形式，甚至仿冒官方网站发布一些类似抽奖、外挂等钓鱼链接，玩家点击之后造成电脑中病毒或木马，导致游戏账号被盗，造成损失。 玩家要如何预防啊？

GM小东答：
               这些骗子钓鱼链接千万不要点啊，大家一点击进去，就会让你们正在使用的电脑中毒或木马，进而盗取你们的账号财产，给大家造成损失。我们辛辛苦苦练一个号多不容易啊，还有那么多关心你的阿亲们，如果是因为自己一时的好奇，将这么重要的账号丢失，多杯具啊。这些不法分子就是利用大家的这份好奇心，所以大家碰到这样的情况一定要淡定，不去打开那些钓鱼链接。为了保护大家的账号安全，我们也推出了账号安全专题以及一系列的账号安全措施，例如安全矩阵卡，游戏内的“安全时限”系统，“二重密码”系统，甚至绑定电脑硬件等等，总有一款适合您~~~O(∩_∩)O

8、易亚雅问：
为什么一些玩家明明没登陆一些恶意网站，对游戏账号保护很好，还是会被恶意盗号？怎么预防游戏盗号?
 
GM小东答：
               不法分子盗号手段层出不穷，有低级的也有高级的，防不胜防。在这里可以跟大家提些建议：第一，不要将您的帐号与他人共用。您能够保证您的游戏环境安全，但是并不能够保证他人也像您一样珍惜帐号。第二，其次保持良好的安全游戏环境。例如经常性的杀毒，为电脑系统增加多种安全措施，采用官方的账号保护措施。最最重要的是，不要去不安全的网吧登陆游戏，很多玩家的帐号被盗是由于在网吧登陆造成的。同时请为您的帐号增加密保措施，推荐您增加两种以上绑定措施，安全矩阵卡是个不错的选择哦~

9、易亚雅问：
有的用户的号买了盗号的东西，然后被封停，但是只是不知道那是盗号的东西，就莫名的买了，被封停之后就拿不回来了，这样的问题怎么解决？

GM小东答：
               请大家在购买游戏物品时注意，千万不要购买价钱过低的物品，大部分价格过低的卖家都是盗号者，如果您购买了，您的帐号会因为涉嫌盗号而被GM封停，需要您提交账号申诉为自己进行辩解，我们核实后会对帐号进行相应处理。而您购买的这些“价廉物美”的被盗物品，可能就不能判给您所有了。相关的真正盗号者我们一定会永久封停。此外我们呼吁大家不要购买被盗物品，这是为盗号者提供销赃的渠道，为盗号行为提供滋生的土壤。请大家都洁身自好，共同维护游戏的绿色环境

10、易亚雅问：
对于玩家的问题，还是很多人想在第一时间得到解决，是否能在论坛直接执行一些解决问题的快捷通道，而不是要玩家等待很久，当然这个是要确保安全性的前提下而作的！
 
GM小东答：
               我们论坛的斑斑们都是官方论坛客服和资深玩家，如果在游戏中遇到困难，可以在论坛寻求斑斑和坛子们的帮助，确实会比向客服询问快速很多。如果是账号资料问题，账号被盗问题，游戏异常等问题，还是建议您直接找官方企业QQ客服提交相关信息，避免因延误时间导致更大的损失。我们的QQ客服会迅速提交您的问题给相关工作人员进行查询核实了，并会进行相关操作来保护您的账号安全。 我们了解您希望尽快解决问题的迫切心情，我们重视每一位玩家，因此我们需要更加的谨慎，查询问题和数据都需要一定的时间和相关处理流程。关于让玩家等待的事情，我们很抱歉，也请大家体谅一下我们的工作，相信我们的诚意，以及对待每一个玩家都认真负责的态度。

11.易亚雅问：
最后问一下，GM的日常工作是什么？

GM小东答：
               一句话，全心全意为玩家服务。玩家有任何问题都可以前来咨询，整个客服部按照不同的功能组来分别解决玩家的问题，就向一条成熟的流水线一样，从接受玩家问题→相关问题咨询记录→分流到不同的功能组全程跟进→最后圆满解决玩家问题，并反馈给玩家。
               GM也并不是玩家想象中的游戏的神，游戏线上GM的权限也是仅仅有限的，不能PK玩家，不能刷装备等等，起到的基本都是沟通接受大家游戏问题的作用。GM也需要遵守公司客服制度，在制度下尽力给玩家解决好每一个问题。也请大家体谅一下我们的工作，毕竟我们的本职工作还是GM，是为大家服务的默默奋斗的小精灵们，每天我们的工作也是很辛苦的，每天24小时轮班，很多玩家的事件我们昼夜不息地一个接着一个等待我们的处理。在每个事件处理完成后，得到玩家满意的答复，是我们最有成就感的地方，也是心灵深处最值得欣慰的感触。
大家有任何问题都可以来客服反映，作为面对玩家的第一阵线，我们将为您提供优质的服务，为您解决每一个游戏问题。

最后感谢GM给我们的这么真诚详尽的回答，希望以后能多多的举办类似这种采访活动，零距离真诚的面对玩家，以下为GM的编后语哈！小记也一起分享给大家了。

再给2分钟磨叽一下哈~~
GM也跟游戏玩家一样，也需要足够的游戏体验，也像大家一样在远征中尝遍酸甜苦辣这样才能更好的给大家服务，不过正式上班的时候不能玩游戏，非常喜欢公司的游戏也只能下班时间玩，无所谓了，只要自己觉得好玩，愿意玩就行，随心而欲.....哈哈
大家给GM反映问题时，我们能感受到大家焦急的心情。我们只有不断提高服务效率、增加快捷服务功能，以便能满足更多玩家的更多诉求。其实不管大问题还是小问题，我们都是尽全力为玩家解决问题，尽管有时候被玩家骂哭，但工作上还是默默的跟进处理问题。有些问题处理的时间会久一点，但这并不代表我们没处理问题，只是处理这些问题比较复杂。
从始至终，大家对我们工作的支持是我们工作的最大动力，能为远征的广大玩家服务是我们的骄傲！
感谢大家长久以来对远征的支持。没有各位的支持与关爱，就没有远征现在欣欣向荣的景象。三克油......希望大家以后都对GM的态度好点......O(∩_∩)O
咦，现在才发现，你的角色名为什么叫“易亚雅”，让我想起“咿呀呀”，牙齿痛啊你......哈哈

GM也是“人”，不是“神”，GM也会开玩家玩笑......